Ko je pojeo moj sendvič? I ostali problemi osoblja u Beauty centru

Kao odrasli ljudi – a neki od nas zreli ljudi – pomislili biste da u vašem slonu neće biti sukoba.  Da će svi biti odgovorni i da će se prema svom okruženju članovi tima ponašati kao što se i očekuje od odraslih! Ipak, svi znamo da nije tako i zato vam predstavljamo poslednju na listi glavobolja menadžera: „Ko je jeo moj sendvič?“

Osnovni efekti ratova u sobama sa salonima

Ne tako davno, primili smo poziv od jednog klijenta. Situacija u vezi koje nam se obraćala je takva da  nije znala da li bi se smejala ili plakala zbog toga: „Liz, odvija se rat u sobi za osoblje. To postaje van kontrole, a ja ne znam šta da radim. Imam člana tima koji dolazi sa spakovanim ručkom, i uživa u njemu na  pauzi. To se događa bukvalno svakog dana već skoro mesec dana. Na kutiji ima svoje ime i čak je skriva ispod drugih stvari u frižideru. Bez obzira na to, ručak nestaje u trenutku kada su tu klijenti. Pokušali smo sve, od toga da zaposleni nosi ručak sa sobom u prostoriju u kojoj radi  kako ga niko ne bi bi mogao ukrasti … Davali smo i novac kako bi zaposleni mogao da kupi novi ručak, ali razumljivo, prilično se nervira zbog čitave situacije. „

Mogli smo da razumemo zašto se ovaj član ekipe osećao nervozno. Nakon skoro mesec dana nestajanja ručka, trebalo je da što pre rešimo taj problem. Usledila je istraga … Situacija je eskalirala u rat.

Klasičan slučaj ‘Ko je to uradio’

Radi priče, nazovimo ovu članicu Milica.

Milica, recimo samo da je bila prilično glasna u vezi s ovom situacijom. Odbila je saradnju jer, što se nje tiče, imala je pravo da njen sendvič bude u frižideru. Međutim, pošto je videla da se menadžer ne bavi situacijom na način na koji je smatrala da je efikasno – i da budemo fer, već je mesec dana – uzela je problem u svoje ruke. Sakrila je stvari drugih članova tima.

„Nećete ništa učiniti po tom pitanju? Hoću…“

Bilo je to kao potraga za blagom. Od cipela do kaputa, sve bi prošlo! Ništa nikada nije ukradeno, ali sve je sakriveno ili premešteno! To nije zaustavilo krivca, koji se iznervirao ili je želeo da nervira Milicu. Sendviči su i dalje nestajali.

Timska dinamika i pitanja vođstva

U ovoj fazi, deo nas razmišlja: „Hajde! Ozbiljno !? ”Na drugoj strani, dinamika tima je bila fascinantna. Očigledno je postojao problem sa liderstvom u poslu. Videli smo da su menadžeri bili prenatrpani obavezama i da nisu proaktivni. Je li to zato što nisu znali kako da se izbore sa situacijom? Ili je možda njihov uticaj na tim bio preslab?

Sastanak tima za hitne slučajeve

Rekli smo  klijentu: „Ok, kreirajmo proceduru za osoblje, imamo sastanak tima i nazovimo sve da ga potpišu. Budite čvrsti i recite timu da će doći do posledica. Pazite da se te posledice brzo dogode –  ako se situacija i dalje nastavi “.

Održan je sastanak tima za hitne slučajeve, a naš klijent nas je pozvao rekavši: „Svi su se žalili da su njihove stvari sakrivene i svi su  osporavali činjenicu da nisu oni pojeli sendvič. Milica je vikala da je jedna od njih kriva i da će nastaviti sve dok je njen sendvič ne sačeka za vreme ručka. „

Pravilo je bio postavljeno. A sad, da vidimo šta će se dalje dogoditi.

Istog dana sastanka, njen sendvič pronađen je u kanti za smeće … Ako to još nije bio službeni rat, sada je postao!

Pojedinačni sastanci

Sledeći korak su morali da budu sastanci jedan na jedan sa svakim od članova tima centra, uključujući Milicu. Objasnili smo: „Ovi sastanci se moraju dogoditi danas. Ako neko od vaših zaposlenih danas ima slobodan dan, nazovite ih i razgovarajte s njima. To se ne može nastaviti. Stavite svakog od njih na upravljanje performansama zbog lošeg timskog duha i recite im da će svi biti nadgledani. “

Da li su imali problema sa Milicom kao jednom od njihovih kolega?

Da li im se toliko sviđa njena hrana da je jedu?

Šta su mislili o situaciji?

Predložili smo i hitnu kupovinu većih ormara kako bi zaposleni mogli da ostave sve svoje stvari unutra, a ne male ormariće. Takođe, preporučili smo i  dodavanje menadžerskog stola u sobi za osoblje i da li menadžeri tamo rade na rotaciji.

Smirilo se. Menadžer koji radi u sobi za osoblje bio je najefikasniji pristup.

Alternativne mere za salone manjih dimenzija

U ovoj situaciji, soba za osoblje je bila dovoljno velika da su joj dodali veće ormare i radni sto – ali nemaju svi centri takav luksuz!

Da je to slučaj sa centrom našeg klijenta, izbacili bismo frižider. Privilegija jesti u sobi za osoblje? Izgubljena. Osoblje bi bilo primorano da naručuje hranu, što bi naglo uticalo na njihove finansije (udaralo bi ih tamo gde boli)!

Druga opcija su mogle biti sigurnosne kamere. Međutim, moraćete se pobrinuti da ostanete usklađeni sa politikama zaštite podataka i da se vaše osoblje složilo da bude nadzirano. Iskreno, iako bi rat koji traje u salonu mogao biti dobar razlog za instaliranje kamera, nismo fanovi ove ideje. 

Neki beauty i spa centri više vole da nemaju posebne prostorije za odmor svog osoblja. Ako se prepoznajete u tome, razmislite o dodavanju naknade zaposlenima za obrok kao deo svog budžeta; čak pregovarajte o popustima sa lokalnim restoranima i kafićima. Iz velnes perspektive, ovo je u stvari sjajno. Osoblje treba izaći na ručak, udahnuti malo svežeg vazduha i uhvatiti malo sunca (posebno za terapeute koji celog dana rade u zatvorenoj sobi).

Šta je na kraju bilo sa Milicom i beauty centrom?

Osećajući se kao da ona tamo nije pripadala, Milica je otišla. Da budemo iskreni, skrivanje stvari osoblja nije bilo ni zdravo ponašanje. Nikada nismo saznali ko je tačno odgovoran za ručkove koji su nestajali. Znali smo samo da je odgovorno više osoba. Da postoji samo jedan, on / ona bi stalno morao da radi sa Milicom u smeni, što je bilo nemoguće zbog rasporeda smena u centru. .

Često smo viđali ratove u beauty i spa centrima. Iako su najčešće imali sve veze sa čistoćom, slučaj „Ko je jeo moj sendvič“ je klasičan primer osnovnih problema u timu. Ukoliko i vi imate neki od sličnih problema u vašem timu, savetujemo vam da pogledate i naš kurs Lepota i Zver Renesans koji vam svakako može pomoći da rešite veliki deo ovakvih roblema. 

Menadžeri iz centra koji su nam poslužili kao primer sada su na našem kursu,  koji će im omogućiti da razumeju kako brzo upravljati ovakvim situacijama, kako da donesu prave mere za dešavanja u timu i kak da vode svoj tim kao ujedinjeni front… Sendvič i svi!