Kada se u poslovanju suočavate sa sve većom konkurencijom, par glavnih pitanja jesu kako povećati profit i ono što je najbitnije kako zadržati postojeće klijente. Mi ćemo vam otkriti nekoliko načina kako to da postignete.
Najbitnije od svega je da vodite evidenciju postojećih klijenata i neohodno je da uradite klasifikaciju prema njihovoj lojalnosti. To zapravo podrazumeva podelu klijenata u sledeće kategorije:
- apsolutna lojalnost – reč je o klijentima koji redovne koriste vaše usluge i proizvode
- relativna lojalnost – klijenti istovremeno koriste i vaše usluge i usluge drugih
- nepostojana lojalnost – u ovom slučaju korisnici nisu nikome lojalni, tragaju za najpovoljnijim uslugama
Kada ste izvršili klasifikaciju klijenata, sledeći korak kojem pristupate jeste da pronađete načine kako da relativno lojalne i ostale klijente pretvorite u apsolutno lojalne.
Postoje brojne metode i tehnike kako to da učinite. Mi izdvajamo sledeće koje vam mogu biti od koristi. Probajte i uverite se sami.
- Kreiranje baze kupaca
Baza kupaca nije jednostavna lista kupaca. Baza sadrži brojne informacije o klijentima kao na primer: lične podatke, koje usluge je prethodno koristio kod vas, u kojim terminima, kada bi od prilike trebalo ponovo da ima neki tretman ili uslugu.
Sve ove informacije o kupcima mogu biti veoma korisne u povećanju njihove lojalnosti. Na primer možete ih povremeno kontaktirati da proverite da li su zadovoljni vašom uslugom, imaju li neku sugestiju, a možete ih podsetiti i da je vreme da ponove određeni tretman.Nemojte propustiti priliku ni da im čestitate rođendan i ponudite neki specijalni poklon/popust za taj dan.
Ovo će izazvati osećaj kod njih da vi kao kompanija brinete o njima i njihovom zadovoljstvu.
- Povećanje zadovoljstva klijenata
Iskustva su pokazala da povećanje zadovoljstva klijenata utiče na povećanje lojalnosti i samim tim na dugoročan uspeh kompanije.
Ne zaboravite da su zadovoljni klijenti najbolja reklama!
Konkretno, zadovoljstvo klijenata možete povećati:
- kreiranjem odgovarajućeg ambijenta u kojima će se oni osećati veoma prijatno i u kojem će uživati
- pružanjem veoma kvalitetne i profesionalne usluge
- tačnost je najbitnija, ne smete dozvoliti da klijenti čekaju dugo iako imaju zakazan termin
- davanjem korisnih saveta, upućivanje na neke nove usluge koje nudite
- mogućnost plaćanja na rate za redovne klijente
- Kreiranje lojaliti programa
Da biste opstali u savremenim uslovima poslovanja, važno je da se izdvojite i da uvek budete korak ispred konkurencije.
Potrebno je da kontinuirano radite na unapređenju odnosa sa redovnim korisnicima. Jedan od načina jeste kreiranje lojaliti programa.
Pružite mogućnost klijentima da se učlane i da dobiju lojaliti karticu po osnovu koje mogu ostvariti niz povoljnih uslova.
Na primer lojaliti kartica im može omogućiti brojne popuste na različite tretmane i usluge, da skupljaju poene na kartici nakon svake usluge što će im kasnije omogućiti jedan od besplatnih tretmana, učestvovanje u nekoj nagradnoj igri…
Sve ovo što smo prethodno naveli predstavlja neke od načina kako da zadržite što veći broj klijenata i izgradite odnos sa njima koji je pun poverenja.
Ako uzmete u obzir podatke iz brojnih istraživanja koja govore o tome da je šest puta skuplje privući nove klijente nego zadržati postojeće, verujemo da ćete naše savete uzeti u razmatranje.
Imajte na umu da su zadovoljni klijenti lojalni klijenti i kao takvi donose najviše profita na dugoročnoj osnovi.
