Connect with us

BEAUTY

Želite lojalne klijente? Mi vam nudimo par saveta kako da to postignete i poboljšate svoje poslovanje.

Kada se u poslovanju suočavate sa sve većom konkurencijom, par glavnih pitanja jesu kako povećati profit i ono što je najbitnije kako zadržati postojeće klijente. Mi ćemo vam otkriti nekoliko načina kako to da postignete.

Najbitnije od svega je da vodite evidenciju  postojećih klijenata i neohodno je da uradite klasifikaciju prema njihovoj lojalnosti. To zapravo podrazumeva podelu klijenata u sledeće kategorije:

  • apsolutna lojalnost – reč je o klijentima koji redovne koriste vaše usluge i proizvode
  • relativna lojalnost –  klijenti istovremeno koriste i vaše usluge i usluge drugih
  • nepostojana lojalnost – u ovom slučaju korisnici nisu nikome lojalni, tragaju za najpovoljnijim uslugama

Kada ste izvršili klasifikaciju klijenata, sledeći korak kojem pristupate jeste da pronađete načine kako da relativno lojalne i ostale klijente pretvorite u apsolutno lojalne.

Postoje brojne metode i tehnike kako to da učinite. Mi izdvajamo sledeće koje vam mogu biti od koristi. Probajte i uverite se sami. 

 

  1. Kreiranje baze kupaca

 

Baza kupaca nije jednostavna lista kupaca. Baza sadrži brojne informacije o klijentima kao na primer: lične podatke, koje usluge je prethodno koristio kod vas, u kojim terminima, kada bi od prilike trebalo ponovo da ima neki tretman ili uslugu.

 

Sve ove informacije o kupcima mogu biti veoma korisne u povećanju njihove lojalnosti. Na primer možete ih povremeno kontaktirati da proverite da li su zadovoljni vašom uslugom,  imaju li neku sugestiju, a možete ih podsetiti i da je vreme da ponove određeni tretman.Nemojte propustiti priliku ni da im čestitate rođendan i ponudite neki specijalni poklon/popust za taj dan.

 

Ovo će izazvati osećaj kod njih da vi kao kompanija brinete o njima i njihovom zadovoljstvu.

  1. Povećanje zadovoljstva klijenata

 

Iskustva su pokazala da povećanje zadovoljstva klijenata utiče na povećanje lojalnosti i samim tim na dugoročan uspeh kompanije. 

 

Ne zaboravite da su zadovoljni klijenti najbolja reklama! 

 

Konkretno, zadovoljstvo klijenata možete povećati:

 

  • kreiranjem odgovarajućeg ambijenta u kojima će se oni osećati veoma prijatno i u kojem će uživati
  • pružanjem veoma kvalitetne i profesionalne usluge
  • tačnost je najbitnija, ne smete dozvoliti da klijenti čekaju dugo iako imaju zakazan termin
  • davanjem korisnih saveta, upućivanje na neke nove usluge koje nudite
  • mogućnost plaćanja na rate za redovne klijente

 

  1. Kreiranje lojaliti programa

 

Da biste opstali u savremenim uslovima poslovanja, važno je da se izdvojite i da uvek budete korak ispred konkurencije. 

 

Potrebno je da kontinuirano radite na unapređenju odnosa sa redovnim korisnicima. Jedan od načina jeste kreiranje lojaliti programa.

 

Pružite mogućnost  klijentima da se učlane i da dobiju lojaliti karticu po osnovu koje mogu ostvariti niz povoljnih uslova.

 

Na primer lojaliti kartica im može omogućiti brojne popuste na različite tretmane i usluge, da skupljaju poene na kartici nakon svake usluge što će im kasnije omogućiti jedan od besplatnih tretmana, učestvovanje u nekoj nagradnoj igri…

Sve ovo što smo prethodno naveli predstavlja neke od načina kako da zadržite što veći broj klijenata i izgradite odnos sa njima koji je pun poverenja.

 

Ako uzmete u obzir podatke iz brojnih istraživanja koja govore o tome da je šest puta skuplje privući nove klijente nego zadržati postojeće, verujemo da ćete naše savete uzeti u razmatranje.

 

Imajte na umu da su zadovoljni klijenti lojalni klijenti i kao takvi donose najviše profita na dugoročnoj osnovi.

Click to comment

Leave a Reply

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *

seventeen − fourteen =

Advertisement

NAJČITANIJE

Otvaranje frizerskog salona Otvaranje frizerskog salona

Kako da otvorim Beauty centar ili frizerski salon? 14 saveta za uspeh u 2021.

BUSINESS

marketing saveti marketing saveti

50 saveta za uspešan marketing vašeg beauty centra

MARKETING

Šta bi trebalo da znate o milenijalcima i generaciji Z?

MENADŽMENT

kućni salon kućni salon

7 osnovnih saveta za pokretanje uspešnog kućnog salona

MENADŽMENT

Connect